Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une déclaration claire avant l’expiration du délai :

par e-mail à lessavoyardes@gmail.com ;
ou par courrier à l’adresse suivante : Les Savoyardes – Adrien Houchard, 80 impasse des Marais, 74700 Domancy.

La demande doit indiquer :

le nom et le prénom du Client ;
le numéro de commande ;
les produits concernés ;
la date de réception de la commande ;
la volonté claire d’exercer le droit de rétractation.

Le simple renvoi du colis, son refus ou son absence de retrait ne suffit pas à exprimer une décision de rétractation.

Délai de retour

Après avoir informé Les Savoyardes de sa décision, le Client dispose de quatorze jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.

Les retours doivent être adressés à :

Les Savoyardes – Adrien Houchard
80 impasse des Marais
74700 Domancy
France

Aucun retour ne doit être envoyé à un transporteur, à un point relais ou à une autre adresse sans accord préalable.

État des produits retournés

Les produits doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport de retour.

Dans la mesure du possible, les pots doivent être retournés :

fermés ;
avec leur dispositif de sécurité intact ;
dans leur emballage d’origine ;
accompagnés des éléments permettant d’identifier la commande.

Le Client peut manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

En cas d’ouverture, d’utilisation ou de manipulation excessive entraînant une diminution de la valeur du produit, une réduction du remboursement pourra être appliquée dans les limites prévues par la loi.

Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception légale prévue par l’article L.221-28 du Code de la consommation est applicable, notamment aux produits susceptibles de se détériorer rapidement ou aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés.

Frais de retour

Les frais directs de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du Client.

Le Client est invité à utiliser un envoi suivi et à conserver la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

Les produits doivent être emballés avec soin. Le Client est responsable des détériorations résultant d’un emballage de retour insuffisant ou inadapté.

Si le retour est causé par une erreur des Savoyardes, un produit endommagé ou un produit non conforme, les frais de retour ne sont pas à la charge du Client.

Remboursement

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, Les Savoyardes rembourse :

le prix des produits retournés ;
les frais de livraison standard initialement payés, lorsque leur remboursement est légalement dû.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Les Savoyardes est informé de la décision de rétractation.

Les Savoyardes peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

Selon l’établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du Client.

Retour partiel d’une commande

Le Client peut retourner seulement une partie de sa commande.

Dans ce cas, seuls les produits effectivement retournés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans la mesure imposée par la réglementation applicable.

Produit cassé ou endommagé

Si un pot est cassé ou endommagé pendant le transport, le Client doit contacter rapidement Les Savoyardes à l’adresse lessavoyardes@gmail.com.

La demande doit comporter :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
une photographie du colis fermé ;
une photographie de l’étiquette de transport ;
des photographies de l’emballage intérieur ;
des photographies du ou des produits endommagés.

Après vérification, Les Savoyardes proposera, selon la situation et les disponibilités, le remplacement du produit ou son remboursement.

Le Client ne doit pas renvoyer un pot cassé sans instruction préalable, afin d’éviter tout risque de blessure.

Produit incorrect ou manquant

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou si un produit est manquant, le Client doit contacter rapidement Les Savoyardes en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies utiles.

Après vérification, le produit correct pourra être envoyé sans frais supplémentaires ou un remboursement pourra être proposé.

Caractéristiques naturelles du miel

Le miel est un produit naturel. Sa couleur, sa texture et sa vitesse de cristallisation peuvent varier selon son origine florale, sa température et son lot de récolte.

La cristallisation, la liquéfaction liée à la chaleur ou une légère variation de couleur ne constituent pas, à elles seules, un défaut du produit.

Ces caractéristiques naturelles ne limitent toutefois pas les droits du Client lorsqu’un produit est réellement non conforme, détérioré ou impropre à la consommation.

Échanges

Pour demander un changement de produit ou de format, le Client doit contacter Les Savoyardes avant tout retour.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Selon la situation, il pourra être proposé au Client de retourner le produit puis de passer une nouvelle commande.

Les éventuelles différences de prix et les frais de transport applicables seront communiqués avant validation de l’échange.

Cette procédure ne limite pas les droits du Client en cas de produit incorrect, endommagé ou non conforme.

Annulation avant expédition

Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, le Client doit contacter Les Savoyardes au plus vite à l’adresse lessavoyardes@gmail.com.

L’annulation ne peut pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Si la commande a déjà été expédiée, le Client pourra exercer son droit de rétractation après sa réception, dans les conditions indiquées dans la présente politique.

Garanties légales

La présente politique ne limite pas la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ni la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de produit non conforme, le Client peut contacter Les Savoyardes afin de demander l’application de ses droits légaux.

Modèle de demande de rétractation

Le Client peut utiliser la formulation suivante :

« Je vous informe de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant la commande n° [NUMÉRO], reçue le [DATE], portant sur les produits suivants : [PRODUITS].

Nom et prénom :
Adresse :
Adresse électronique :
Date : »