Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Zones de livraison

Les Savoyardes expédie ses produits dans les zones proposées lors du passage de la commande.

Si une adresse ne peut pas être sélectionnée ou validée lors du paiement, cela signifie que la livraison n’est actuellement pas disponible pour cette destination.

Préparation des commandes

La préparation de la commande commence après confirmation du paiement.

Le délai de préparation applicable est indiqué au Client lors de la commande. Les commandes ne sont expédiées que lorsque tous les produits sont disponibles.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la commande, le Client est informé dans les meilleurs délais afin de convenir d’un remplacement, d’un délai supplémentaire ou d’un remboursement.

Modes et frais de livraison

Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et leurs délais estimés sont présentés au moment de la commande, avant la validation du paiement.

Les frais de livraison dépendent notamment :

de l’adresse de destination ;
du poids total du colis ;
du nombre de pots commandés ;
du mode de livraison sélectionné.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne peut être réclamé après la validation de la commande, sauf demande particulière acceptée par le Client.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est affiché avant la validation de la commande.

Sauf date ou délai différent expressément indiqué et accepté lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la confirmation de la commande.

Les délais peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté des Savoyardes, telles que des conditions météorologiques exceptionnelles, une interruption des transports ou un événement de force majeure.

En cas de retard important, le Client peut contacter Les Savoyardes à l’adresse lessavoyardes@gmail.com.

Si le délai annoncé est dépassé, le Client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée à l’issue de ce délai, le Client peut demander la résolution de la vente dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, le numéro ou le lien de suivi est envoyé à l’adresse électronique renseignée par le Client.

Le Client est invité à vérifier régulièrement le suivi et à contacter rapidement Les Savoyardes en cas d’anomalie.

Adresse de livraison

Le Client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider sa commande, notamment :

le nom du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
le complément d’adresse ;
le code postal ;
la commune ;
le pays ;
le numéro de téléphone, lorsqu’il est demandé.

Toute demande de modification doit être envoyée au plus vite à lessavoyardes@gmail.com.

Une modification n’est plus garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Les Savoyardes ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le Client.

Emballage des pots

Les pots de miel sont soigneusement protégés afin de limiter les risques de choc et de casse pendant le transport.

Les matériaux d’emballage sont choisis pour maintenir correctement les pots dans le colis. Le Client doit néanmoins vérifier l’état du colis au moment de sa réception.

Les variations de température pendant le transport peuvent modifier temporairement la texture du miel. La liquéfaction ou la cristallisation naturelle du miel ne constitue pas une détérioration du produit.

Colis endommagé

Si le colis est visiblement très endommagé au moment de la livraison, le Client est invité à le refuser ou à inscrire des réserves précises sur le document présenté par le transporteur.

Si un pot est cassé, si un produit est manquant ou si le contenu ne correspond pas à la commande, le Client doit contacter rapidement Les Savoyardes en transmettant :

son numéro de commande ;
une description du problème ;
une photographie du colis fermé ;
une photographie de l’étiquette de transport ;
des photographies de l’intérieur du colis ;
des photographies des produits endommagés.

La demande doit être envoyée à lessavoyardes@gmail.com.

Après examen, Les Savoyardes proposera une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un remboursement, sans limiter les garanties légales du Client.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à :

vérifier auprès des autres occupants de son domicile ;
vérifier les endroits où le transporteur a pu déposer le colis ;
contacter le transporteur ;
informer Les Savoyardes à l’adresse lessavoyardes@gmail.com.

Les Savoyardes pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur et demander au Client les informations nécessaires à son traitement.

Colis non réclamé ou retourné

Lorsqu’un colis est retourné aux Savoyardes en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée ou d’un défaut de retrait dans le délai prévu par le transporteur, le Client sera contacté afin de convenir de la suite à donner.

Une nouvelle expédition pourra entraîner de nouveaux frais de livraison, qui seront communiqués au Client avant tout renvoi.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du Client, notamment son droit de rétractation lorsqu’il est applicable. Le simple refus ou la non-réclamation du colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.

Transfert des risques

Lorsque le transporteur est proposé par Les Savoyardes, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.